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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Definiciones

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la FESNA con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Institución.

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Institución en desarrollo de sus funciones.

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Institución.

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la FESNA.